Butal sa Globe/TM reward points

Nag share ako ng globe rewards points sa tm # ko.
Ganito ang ginawa ko:
"Share 11.25 #ngTMko" send sa 4438.
Hindi pala pwedeng may butal, may .25 kasi. Ang pinasa ko 11.25 points, ayaw, eto ang message na na-receive ko:

Sorry, your request can't be processed as of the moment. You may have entered an invalid keyword, or the reward you tried redeeming is temporarily deactivated. Pls text REWARDS to 4438 for the correct keywords, or ITEMS to 4438 for the list of rewards. Thank you!

Akala ko 1php/text na iyon buti hindi. Noon kasi nag redeem ako kaso hindi ma-process inulit ko 2 beses wala parin, pag check ko ng load ko nabawasan ako 2 piso. Tinawag ko sa globe hotline (7301000), ang sabi ng CSR down daw rewards. Sabi ko "hindi ba ibabalik yung 2pesos?" Sabi nya kahit anong transaction daw ang gawin sa 4438 mababawasan ka 1php/text. Nainis ako error nila tapos may charge pa din!

Yung ngayon akala ko talaga nabawasan ng piso kahit hindi tinanggap dahil sa butal. -_-